QUESTIONS GÉNÉRALES

Quel est le statut de ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation.

Une fois votre commande expédiée, un second email vous sera envoyé avec votre numéro de suivi.

Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez contacter notre Service Client à :
📧 service@zaligan.com

Puis-je modifier ma commande ?

Nous pouvons modifier une commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été traitée pour expédition.

Si le statut indique « En préparation », « Expédiée » ou « Livrée », aucune modification ne pourra être effectuée.

Nous vous invitons à nous contacter dès que possible en cas de demande urgente.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments et Stripe.

Nous acceptons :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• Cartes bancaires

• Apple Pay (selon disponibilité)

• Google Pay (selon disponibilité)

Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité et de cryptage avancés.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes les transactions effectuées sur notre boutique française sont facturées en euros (€).

Si votre compte bancaire est dans une autre devise, votre établissement bancaire peut appliquer des frais de conversion.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois peut être proposé selon votre éligibilité via Stripe ou les prestataires partenaires de Shopify.

Les options disponibles seront affichées lors du passage en caisse.

LIVRAISON

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans certains pays européens.

Les destinations disponibles seront confirmées lors du paiement.

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Les délais de livraison varient selon votre localisation.
Veuillez consulter notre Politique d’Expédition pour plus de détails.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, un numéro de suivi vous sera envoyé par email.

Les mises à jour peuvent prendre quelques jours avant d’apparaître sur le site du transporteur.

Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

En cas d’absence :

• Une nouvelle tentative de livraison peut être effectuée ;

• Vous pourrez recevoir des instructions pour reprogrammer la livraison ;

• Le colis peut être déposé dans un point relais ou centre de distribution local.

Les modalités dépendent du transporteur sélectionné.

RETOURS

Acceptez-vous les retours ?

Oui, sous les conditions suivantes :

• Le produit a été acheté sur notre site

• Il est inutilisé et dans son état d’origine

• La demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception

Pour initier un retour, contactez :
📧 service@zaligan.com

Vos droits légaux prévus par le Code de la consommation français restent applicables.

Puis-je échanger un article ?

Oui, les échanges sont acceptés sous les mêmes conditions que les retours.

Merci d’indiquer clairement le produit souhaité en remplacement lors de votre demande.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si :

• Le produit est défectueux

• Le produit est endommagé à réception

• Une erreur d’expédition est constatée

Si le retour ne résulte pas d’une erreur de notre part, les frais d’expédition peuvent être déduits du remboursement.

Quel est le délai de traitement d’un retour ?

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la décision.

Les remboursements, échanges ou avoirs sont traités sous un délai maximal de 14 jours après validation.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.

Informations de la Société

Zaligan
CNPJ : 55.577.195/0001-29
Email : service@zaligan.com